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文明旅游：長(zhǎng)島確保暑期旅游高峰期平穩(wěn)有序
2020-09-04 17:16 發(fā)布者：admin 評(píng)論：0 瀏覽：1266
為倡導(dǎo)“文明旅游”，自長(zhǎng)島牽頭組建旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法專(zhuān)班以來(lái)，以服務(wù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者為宗旨，以提高游客滿意度為目標(biāo)，以樹(shù)立長(zhǎng)島旅游新秩序?yàn)榧喝?，持續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)管，快速高效處理旅游投訴，確保暑期旅游高峰期平穩(wěn)有序。
專(zhuān)班采取“5＋2”“白＋黑”工作模式，緊緊圍繞重點(diǎn)工作，以定期巡查和不定期檢查的方式深入?yún)^(qū)各旅游景區(qū)、涉旅酒店、旅行社、漁家樂(lè)等涉旅經(jīng)營(yíng)單位全面開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查，嚴(yán)厲打擊影響旅游形象、游客與市民投訴反映較為集中的無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳、不合理低價(jià)、欺客宰客等違法違規(guī)行為，規(guī)范餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物等旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
截至目前，旅游執(zhí)法專(zhuān)班共出動(dòng)執(zhí)法人員近600人次，檢查涉旅經(jīng)營(yíng)單位1000余家次（含漁家樂(lè)），現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題100余處，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改；不能整改到位的，限期整改合格后準(zhǔn)許營(yíng)業(yè)。旅游執(zhí)法專(zhuān)班積極踐行“有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果”的服務(wù)承諾，堅(jiān)持旅游投訴電話24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)，24小時(shí)處理旅游投訴糾紛，確保所有投訴糾紛第一時(shí)間得到及時(shí)合理處理，切實(shí)做到“件件有答復(fù)，事事有回音”。
旅游投訴時(shí)間不固定，隨意性強(qiáng)，執(zhí)法專(zhuān)班不論白天還是夜晚，不論刮風(fēng)還是下雨，哪有投訴哪就有執(zhí)法人員的身影。截至目前，旅游執(zhí)法專(zhuān)班共受處理游客來(lái)電來(lái)訪、省市上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)及縣89000轉(zhuǎn)辦等各類(lèi)旅游投訴糾紛200余起，案件處結(jié)率100％，滿意率100％，得到旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者一致好評(píng)。
中國(guó)北方度假勝地：山東長(zhǎng)島
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